Servicio al Cliente

Nos aseguramos de que su pedido se envíe de forma rápida y cuidadosa, para que pueda disfrutar de su compra sin preocupaciones. Una vez procesado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear fácilmente tu paquete (revisa siempre tu correo spam y correo basura). Lamentablemente no es posible recoger el pedido en el lugar.

Nunca pagarás más que la tarifa máxima por paquete, independientemente del tamaño de tu pedido.

No todos los artículos son aptos para su entrega en una tienda de paquetería debido a su peso/tamaño/tipo de planta. Las opciones y tarifas disponibles para su pedido se muestran automáticamente al finalizar la compra.

La opción de tienda de paquetes es una opción económica, pero úsela solo si puede recoger el paquete rápidamente después de la entrega. Las condiciones de almacenamiento varían según la tienda y no queremos que las plantas permanezcan en una tienda por mucho tiempo.

Plazo de entrega: 4-5 días laborables
Entrega: Lunes a Sábado*
Importante: El tiempo de entrega es orientativo.
No se realizan envíos a: Islas Canarias

Gastos de envío
Paquete pequeño (recogida): 6,95€
Paquete todo (entrega a domicilio): 14,95€
Recargo por islas: + 34 €

*Los pedidos realizados después del viernes por la mañana a las 08:00 se enviarán después del fin de semana.

Plazo de entrega: 2-3 días laborables
Entrega: Lunes a Viernes*
Importante: El tiempo de entrega es orientativo.
No se realizan envíos a: Islas Canarias

Gastos de envío
6.95 €

*Los pedidos realizados después del viernes por la mañana a las 08:00 se enviarán después del fin de semana.

Puede pagar de forma segura a través de nuestra tienda online. Todos nuestros pagos se realizan por Multisafepay y Paypal en un entorno seguro. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y bancos.

Si no está satisfecho con la calidad de los bulbos o plantas a su llegada, o si no crecen, le reembolsaremos los productos o se los enviaremos de forma gratuita. Es así de simple. Haz una foto del artículo, comprueba tu número de pedido y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaran felices de ayudarte.

• ¿Tu planta no está creciendo? Le reembolsaremos este importe.

   

• Envíe una foto de la planta en el lugar de cultivo + su número de pedido al servicio de atención al cliente.

   

• La garantía solo se aplica con el cuidado adecuado según nuestras instrucciones.

   

• Excepciones: no hay garantía en caso de deshidratación, daños por heladas o ligeras desviaciones de color.

• Bulbos, portainjertos y rizomas: plantar inmediatamente después de recibirlos para evitar que se pudran.

   

• Plantas de exterior: plantar dentro de 1 semana, almacenar en interiores es perjudicial y anula la garantía.

   

• Problemas de entrega: los datos de dirección incorrectos no están cubiertos por la garantía.

   

• Reventa: No hay garantía sobre las plantas para reventa.

   

• No hay garantía en caso de daños por heladas, deshidratación o uso incorrecto.

   

• Las desviaciones de color no están cubiertas por la garantía. El color de la flor puede variar según el tipo de suelo y las condiciones de crecimiento.

• ¿No estás satisfecho? Devolución en 14 días (gastos de envío a tu cargo).

   

• ¿Pedido dañado o incompleto? Informe por correo electrónico dentro de las 48 horas.

   

• ¿Daños de transporte? Informar por escrito al transportista dentro de las 48 horas.

Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin dar ningún motivo (a su cargo). Como casi siempre se trata de plantas que tenemos que desechar al devolverlas, las devoluciones reales no suelen ser útiles. Por lo tanto, contacte siempre contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver productos, siempre le proporcionaremos una solución satisfactoria sin incurrir en costes de devolución innecesarios.

La primavera es nuestra época de mayor actividad y nos gusta ayudar a todos lo más rápido posible. Debido al alto nivel de interés, puede tomar un poco más de tiempo recibir una respuesta, pero no te preocupes: ¡siempre te responderemos! Gracias por su paciencia y confianza en nosotros.

Puede contactarnos por correo electrónico 7/7 de 8:00 a 17:00, nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas, nos esforzamos por responder a su correo electrónico dentro de las 24 horas.

¿Por qué solo enviar un correo electrónico?
El correo electrónico es la forma más efectiva para que podamos manejar las consultas de los clientes en esta época de la temporada y nos permite ayudarlo más rápido y mejor que por teléfono.

Importante : 

Siga estas pautas para procesar rápidamente su pedido o queja.

1. Incluya su número de pedido en la línea de asunto.

2. Añade una foto del producto.

Banco: ABNAMRO: 4356.09.564
IBAN : NL19ABNA0435609564
BIC : ABNANL2A

Plantazon: - es una tienda en línea de Bulbs Direct BV
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Haz tu pregunta a nuestro servicio de serviciocliente@plantazon.es

Especificamos la altura de entrega para todas las plantas en maceta, arbustos y árboles.

Para las plantas en maceta, esta altura se mide desde el suelo, incluida la maceta. Tenga en cuenta que las plantas plantadas en un borde permanecerán más bajas en el borde porque la altura de la maceta desaparece en el subsuelo.
Los arbustos y árboles con raíces desnudas, es decir, sin maceta, se miden desde la parte superior de las raíces y luego se plantan a la misma altura que el hígado.

Siempre especificamos un rango de altura de entrega porque este es un producto vivo y los productos pueden variar ligeramente en longitud durante la temporada.
Una vez plantadas, la mayoría de las plantas seguirán creciendo rápidamente, especialmente en primavera.

Las plantas de raíz no tienen altura de entrega porque esta parte de la perenne desaparece completamente bajo tierra, la planta germina después de la siembra.

Especificamos un tamaño de bulbo para todos los bulbos de flores.

El tamaño de la bombilla se basa en el perímetro de la bombilla en centímetros.

Al ser un producto natural, tiene una cierta tolerancia incorporada, una talla 6/7 significa que la circunferencia está entre 6 y 7 cm, 12/14 significa entre 12 y 14 cm.

El tamaño de la bombilla es un estándar comercial oficial, todas las bombillas se intercambian con este tamaño.